İninal Kapandı mı? İninal'daki Paramı Nasıl Alırım, Para İadesi Ne Zaman Gelir? (2026)

İninal Kapandı mı?

Evet. İninal Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş.'nin elektronik para kuruluşu olarak faaliyet izni, TCMB'nin 6 Kasım 2025 tarihli ve 11932/21531 sayılı kararıyla iptal edildi. Karar 8 Kasım 2025 tarihli ve 33071 sayılı Resmî Gazete'de yayımlandı [D2]. Kanuna göre iptal kararının Resmî Gazete'de yayımlanması, ilgililere tebligat yerine geçer (6493 m.16/3) [M1].

Bu karardan sonra şirket elektronik para çıkaramaz ve ödeme hizmeti veremez. Kartla alışveriş, para yükleme ve para gönderme gibi işlemler bu nedenle kapalıdır.

Süreç tek günde olmadı. Önemli tarihler şöyle:

Tarih	Ne oldu?
14 Mart 2025	TCMB, yasa dışı bahis soruşturmasının ardından PayFix, Aypara ve ininal'ın tüm faaliyet izinlerini durdurdu (11811/21410 sayılı karar, 6493 m.21/8) [D1]
22 Mart 2025	TMSF, ininal için yeni yönetim kurulu ve genel müdür görevlendirdiğini açıkladı [D9]
6 Kasım 2025	TCMB, ininal'ın faaliyet iznini iptal etti (11932/21531 sayılı karar) [D2]
8 Kasım 2025	İptal kararı Resmî Gazete'de yayımlandı; aynı gün PayFix ve Aypara'nın izinlerinin iptali de yayımlandı [D2]
Kasım 2025	Şirket, bahisle ilişkili hesapların MASAK'a bildirilmesinden sonra diğer kullanıcılar için iade süreci başlatılacağını açıkladı [D7]

TCMB'nin listesinde ininal ne durumda?

TCMB, izinli ödeme ve elektronik para kuruluşlarının listesini internet sitesindeki "Ödeme Hizmetleri" bölümünde yayımlıyor. Ekim 2026'da yaptığımız kontrolde ininal, faal kuruluşlar tablosunda değil, "Faaliyet İzni İptal Edilen Elektronik Para Kuruluşları" başlıklı listede dördüncü sırada yer alıyordu [D5].

Aynı kontrolde şirketin kendi internet sitesinde okunabilir bir iade duyurusuna ulaşamadık. Uygulama ya da sitedeki bilgiler zaman içinde değişebileceği için güncel durum, şirketin resmî kanallarından ve TCMB duyurularından izlenebilir.

İninal Neden Kapatıldı?

İptal kararı, 6493 sayılı Kanun'un 16. maddesinin birinci fıkrasının (ç) ve (e) bentlerine dayanıyor [D2]. Bu iki bent sade dille şunu söyler:

• (ç) bendi: Kuruluşun, faaliyet izni için kanunda aranan şartları kaybettiğinin tespit edilmesi.
• (e) bendi: TCMB'nin, kuruluşun faaliyetlerine devam etmesinin ödemelerin güvenliğini tehdit ettiği sonucuna varması.

Kararın arka planında, İstanbul Cumhuriyet Başsavcılığının yasa dışı bahis soruşturması var. Basına yansıyan bilgilere göre bu soruşturma kapsamında şirketin yönetimi TMSF'ye devredildi. Soruşturmanın ayrıntıları ve sonucu bu yazının konusu değil. Bu yazı, şirkette parası kalan sıradan kullanıcının haklarını anlatıyor.

TMSF'nin İninal'daki Görevi Ne?

TMSF (Tasarruf Mevduatı Sigorta Fonu) burada şirketin yönetimini üstlenmiş durumda. TMSF Mart 2025'te ininal için yeni yönetim kurulu ve genel müdür görevlendirdiğini, kullanıcı mağduriyetini gidermek için çalıştığını açıkladı [D9].

Bir noktayı karıştırmamak gerekir: TMSF'nin bankalardaki mevduatı sigortalama görevi elektronik paraya uygulanmaz. Kanun, elektronik para karşılığı toplanan paraların mevduat sayılmadığını açıkça söyler (6493 m.20/7) [M1]. Yani ininal'daki para için "mevduat sigortası" güvencesi yoktur. Güvence, kanunun öngördüğü ayrı hesap ve öncelik kuralından gelir.

İninal'daki Param Ne Olacak? Kanun Ne Diyor?

Elektronik para kuruluşları, kullanıcılardan topladıkları parayı Türkiye'deki bir bankada ayrı bir hesapta tutmak zorundadır (6493 m.20/3) [M1]. Bu paralar şirketin kendi parasıyla karıştırılmamak üzere tutulur.

Daha önemlisi, kanun faaliyet izninin iptali hâlini ayrıca düzenler. 6493 sayılı Kanun'un 22. maddesine göre kuruluşun kabul ettiği fonlar ve bu fonların tutulduğu hesaplar, faaliyet izninin iptali gibi durumlarda başka kanunlardaki önceliklere bakılmaksızın fon sahiplerinin haklarını karşılamak için kullanılır. Aynı madde, fon sahiplerinin zararını karşılama sorumluluğunu kuruluşa yükler [M1].

Koruma hesabı nedir, neden bloke edilir?

Yönetmeliğe göre elektronik para karşılığı alınan fonlar, bir bankada yalnız bu amaçla açılan "elektronik para koruma hesabına" aktarılır; banka ile yapılan sözleşmede hesabın bu niteliği açıkça belirtilir (Yönetmelik m.35/1) [M2]. Faaliyet izninin iptali gibi hâllerde bu koruma hesapları, fon sahiplerinin haklarının karşılanması amacıyla ilgili banka tarafından bloke edilir (m.36/1) [M2].

Buradaki "bloke", paranın kullanıcıdan alınması anlamına gelmez; tersine, paranın şirketin başka işlerine ya da başka alacaklılara gitmesini önleyen bir korumadır. Ama aynı bloke, paranın kullanıcıya kendiliğinden ve hemen geçmesini de sağlamaz. Fonların kime ne kadar ödeneceği, hesapların ayrıştırılmasına ve bu işi yürütenlerin yapacağı ödeme planına bağlıdır. Ayrıca izin durdurulduğu dönemde kuruluşun TCMB nezdindeki teminatları da iade edilmez (m.36/14) [M2].

Olağan dönemde kullanıcı, elektronik paranın bir kısmının ya da tamamının geri ödenmesini her zaman isteyebilir. Kuruluş da bunu en geç talebi aldığı günün ertesi iş günü sonuna kadar yapmakla yükümlüdür (Yönetmelik m.6) [M2]. Ancak aynı hüküm "diğer kanunların verdiği yetkiler ve koyduğu yükümlülükler saklı kalmak kaydıyla" der. Yani bir hesap üzerinde MASAK ya da mahkeme kaynaklı bir tedbir varsa, ertesi iş günü kuralı o hesap için işlemeyebilir.

Bakiyemin "son kullanma tarihi" geçti mi?

Yönetmeliğe göre sözleşmede elektronik para için bir yıldan az olmamak üzere bir son kullanma tarihi kararlaştırılabilir. Kuruluş, sözleşmede yazılı olmak kaydıyla, son kullanma tarihinden itibaren bir yıldan uzun süre geçtikten sonra yapılan geri ödeme talebi için işlemin maliyetiyle orantılı bir ücret isteyebilir (Yönetmelik m.6/3-4) [M2]. Hükümde bakiyenin bu tarihten sonra kaybolacağına dair bir ifade yer almıyor; kullanıcının geri ödeme isteme hakkı aynı maddenin birinci fıkrasında düzenlenmiştir [M2]. Somut kartın sözleşme koşulları, kart türüne göre farklı olabilir.

Kredi kartıyla yüklediğim para nereye iade edilir?

Elektronik para karşılığı kredi kartıyla ödendiyse geri ödeme yalnız aynı kredi kartı hesabına yapılabilir. Fatura yoluyla (örneğin mobil hat faturası) ödendiyse geri ödeme faturaya yansıtılarak yapılır. Kredi kartı ya da hat geri ödemeden önce iptal edildiyse para, fonu yatıran kişinin adına açılmış bir ödeme hesabına da ödenebilir (Yönetmelik m.6/6) [M2]. Bu nedenle iade talebinde, paranın hangi yolla yüklendiği önem taşıyabilir.

İninal İade Süreci Başladı mı?

Şirketin Kasım 2025'te yaptığı açıklama şöyle aktarıldı: "Şirketimizce ilgili mevzuat uyarınca yasa dışı bahisle ilişkili olduğu tespit edilen hesapların MASAK'a bildirimini müteakip geri kalan müşterilerimizin fonlarının iade süreci başlatılacaktır." [D7]

Bu açıklamaya göre süreç iki aşamalı: önce hesaplar ayrıştırılıyor, sonra bahisle ilişkisi olmayan hesaplara iade yapılıyor. Ekim 2026 itibarıyla TCMB'nin ya da TMSF'nin yayımladığı, herkes için geçerli bir iade takvimine ya da başvuru ekranı duyurusuna ulaşamadık. Şikâyet sitelerinde bakiyesini bir yıla yakın süredir bekleyen kullanıcıların yazıları bulunuyor.

Bu nedenle durum kişiden kişiye değişebilir. Bazı kullanıcıların iade aldığı, bazılarının hâlâ beklediği bir tablo söz konusu. Güncel bilgi için şirketin resmî kanalları, TCMB ve TMSF duyuruları takip edilebilir.

İninal'daki Paramı Almak İçin Nereye Başvurabilirim?

Kanun ve yönetmelik, ödeme ve elektronik para kuruluşlarıyla yaşanan uyuşmazlıklar için birkaç yol öngörür. Bunlar birbirinin alternatifi ya da devamı olabilir:

Yol	Nasıl işler?	Dayanak
Şirkete yazılı başvuru	Bakiyenin iadesi yazılı ve kanıtlanabilir bir yolla istenebilir. Kuruluş, şikâyet ve itirazları başvuru tarihinden itibaren yirmi gün içinde, müşterinin başvuru yöntemini kullanarak, kanıtlanabilir ve gerekçeli şekilde cevaplamak zorundadır.	Yönetmelik m.74/1 [M2]
TÖDEB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti	Türkiye Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşları Birliği bünyesindeki hakem heyeti. Kuruluşa yazılı başvurudan sonra, cevap gelmezse ya da cevap tatmin etmezse başvurulur. Üye kuruluşların bilgilendirmelerine göre başvuru için ücret alınmıyor ve başvuru TÖDEB'in internet sitesindeki formla yapılıyor.	Yönetmelik m.74/2 [M2], [D10]
Tüketici hakem heyeti	2026 yılı için 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda kanun, İcra ve İflas Kanunu'ndaki haklar saklı kalmak kaydıyla, hakem heyetine başvuruyu zorunlu tutar; bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar için hakem heyetine başvurulamaz. Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki ya da işlemin yapıldığı yerdeki heyete yapılabilir.	6502 m.68 [M3]; 2026 sınırı [D8]
Tüketici mahkemesi	Hakem heyeti sınırının üzerindeki uyuşmazlıklarda gidilen yoldur. Tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır; hakem heyetinin görevine giren uyuşmazlıklar bu şartın dışındadır.	6502 m.73 ve 73/A [M3]

TÖDEB'e üye kuruluşların yayımladığı bilgilendirmelere göre hakem heyetine, uyuşmazlık konusu işlemden itibaren en geç 2 yıl içinde ve kuruluşun cevabından itibaren 60 gün içinde başvurulur [D10]. Faaliyet izni iptal edilmiş bir kuruluşla ilgili başvuruların nasıl ele alındığına dair ayrı bir duyuruya ulaşamadık; bu konuda TÖDEB'in güncel bilgisi belirleyici olur.

Kanun, hakem heyetine ilişkin bu kuralın tüketicinin ilgili mevzuata göre alternatif uyuşmazlık çözüm mercilerine başvurmasına engel olmadığını da belirtir (6502 m.68/5) [M3]. TÖDEB hakem heyeti bu tür bir mercidir.

Başvurunun içeriği de önemlidir. Dilekçede kimlik bilgileri, ininal hesabına bağlı telefon numarası, kart numarasının son haneleri, bakiyenin tutarı ve iadenin yapılacağı, başvuranın kendi adına kayıtlı IBAN yer alır. Bakiyeyi gösteren ekran görüntüsü, para yükleme dekontları ve SMS'ler bakiyeyi kanıtlamaya yardımcı olur.

İade başvurusunda hangi bilgiler yer alır?

Mevzuat, iade başvurusu için bir form öngörmez. Uygulamada başvurunun anlaşılır olması için şu bilgiler bir arada yer alır:

• Ad soyad, T.C. kimlik numarası ve hesaba bağlı telefon numarası,
• Kart numarasının son haneleri ya da hesap numarası,
• Bilinen son bakiye ve bunu gösteren ekran görüntüsü ya da SMS,
• Paranın hangi yolla yüklendiği (banka havalesi, kredi kartı, fatura); kredi kartıyla yüklenen tutarın aynı karta iade edilebileceği yönetmelikte ayrıca düzenlenir [M2],
• İadenin yapılması istenen ve başvuranın kendi adına kayıtlı IBAN,
• Önceki başvuruların tarihleri ve varsa kuruluşun verdiği cevaplar.

Yönetmelikteki yirmi günlük cevap süresi, başvurunun hangi tarihte yapıldığının ispatına bağlı olduğu için başvurunun tarihli ve kanıtlanabilir olması önem taşır [M2].

Hesabım "MASAK'a Bildirilen Hesaplar" Arasındaysa Ne Olur?

Şirketin açıklamasına göre bahisle ilişkili görülen hesaplar MASAK'a bildiriliyor. Burada iki ayrı şeyi ayırmak gerekir:

• Şüpheli işlem bildirimi: Kuruluşun MASAK'a yaptığı bir bildirimdir. Tek başına suç işlendiği anlamına gelmez. Kanun, bildirimin yapıldığını müşteriye açıklamayı yasaklar; bu yüzden kullanıcıya genellikle bir gerekçe söylenmez (5549 m.4) [M4].
• Tedbir ve el koyma: Hazine ve Maliye Bakanı (yetki devri hâlinde bakan yardımcısı), MASAK'ın şüpheyi teyit ve analiz etmesi için işlemi her kararda en fazla 7 iş günü askıya alabilir (5549 m.19/A) [M4]. Paranın uzun süre tutulması ise çoğunlukla bir sulh ceza hâkimliği ya da savcılık kararıyla olur (CMK m.128). Bu kararlara itiraz süresi, kararı öğrenmeden itibaren iki haftadır (CMK m.268) [M5].

Bir hesap gerçekten MASAK'a bildirildiyse bile bunun ne kadar süreceği mevzuatta yazılı değildir. Kararlara yansıyan dosyalarda bankanın ilk bildiriminden MASAK'ın sonraki adımına kadar aylar geçtiği görülüyor [Y1] [Y2]. MASAK incelemesinin aşamaları ve süresi MASAK İncelemesi Ne Kadar Sürer? yazımızda anlatılıyor.

Hesabın hangi kararla tutulduğunu öğrenmenin yollarını Hesabıma Bloke Konuldu: Kim Koydu, Nasıl Öğrenirim? yazımızda, MASAK blokesinin nasıl işlediğini MASAK Blokesi Nasıl Kaldırılır? yazımızda ayrıntılı anlattık. Dolandırıcılık soruşturmalarında hesabın 48 saat askıya alınması ise ayrı bir kuraldır; onu CMK 128/A yazımızda ele aldık.

Hesabımda Bahis Parası Yoktu, Neden Hâlâ Bekliyorum?

Şirketin açıkladığı sıraya göre iade, hesapların ayrıştırılması tamamlandıktan sonra yapılıyor [D7]. Hesapta bahisle ilgili bir işlem olmasa bile, ayrıştırma bitmeden iade sırası gelmemiş olabilir. Kamuya açık bir iade süresi açıklanmadığı için "şu tarihte ödenir" demek mümkün değil.

Bankalarla ilgili bir karar bu noktada fikir veriyor. Yargıtay'ın Nisan 2025 tarihli kararıyla onanan bölge adliye mahkemesi kararında, aynı kişinin MASAK'a bildirilen iki hesabı yönünden bankanın ödeme yapmaması hukuka uygun bulundu; ancak hakkında hiçbir şüpheli işlem bildirimi ve MASAK kararı bulunmayan üçüncü hesaptaki paranın ödenmemesi "usul ve yasaya aykırı" görüldü [Y1]. O dosya bir bankaya ve 19/A ertelemesine ilişkindir; faaliyet izni iptal edilmiş bir elektronik para kuruluşunun iade sürecine doğrudan uygulanıp uygulanmayacağı ayrı bir değerlendirme gerektirir.

Başka bir dosyada ise hesap sahibi, bloke sürerken bankaya karşı dava açtı. Sonradan MASAK'ın hazırladığı rapor savcılığa gönderildi ve sulh ceza hâkimliği hesaba el koydu; Ankara Bölge Adliye Mahkemesi Nisan 2026'da, el koyma kararı karşısında bankadan alacak istenemeyeceği gerekçesiyle davanın reddini yerinde buldu [Y2]. Yani tutulan paranın arkasında bir el koyma kararı varsa, yol kuruluşa karşı alacak davası değil, ceza muhakemesindeki itiraz yoludur [M5].

Bekleyen kullanıcı açısından dosyada değer taşıyabilecek kayıtlar; bakiyeyi ve paranın kaynağını gösteren belgeler, maaş ya da kira gibi meşru kaynakları gösteren dekontlar ve kuruluşla yapılan yazışmalardır.

Kartımı Kaybettim ya da Uygulamaya Giremiyorum: Bakiyemi Nasıl Kanıtlarım?

Bakiye, şirketin kayıtlarında kimlik ve telefon numarasıyla eşleşmiş olarak durur. Kart fiziken kaybolmuş olsa da hak kaybolmaz. Kanıt olarak şunlar işe yarar:

• Uygulamadaki son bakiye ekranının görüntüsü ya da e-posta ile gelen hesap hareketleri,
• Bankadan ininal'a yapılan para yüklemelerinin dekontları,
• Bakiye ve işlem bildiren SMS'ler,
• Kart numarası ya da hesaba bağlı telefon numarası.

Geri ödeme yapılacak IBAN'ın kart sahibinin kendi adına kayıtlı olması istenir. Başkasının IBAN'ına iade talebi genellikle kabul edilmez.

Vefat Eden Yakınımın İninal Bakiyesi Ne Olacak?

Elektronik para bakiyesi, ölenin malvarlığının parçasıdır; Türk Medeni Kanunu'na göre mirasçılar mirasbırakanın alacaklarını ölümle birlikte kazanır (TMK m.599) [M7]. Mirasçılar bakiyenin iadesini, mirasçılık belgesiyle (veraset ilamı) birlikte şirkete başvurarak isteyebilir. Ölen kişinin hangi ödeme ve elektronik para kuruluşunda hesabı olduğu, TCMB'nin e-Devlet'teki "Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu Hesap Sahipliği Sorgulama (Mirasçısı Olduğunuz Kişi Adına)" hizmetiyle görülebilir [D6]. Birden çok mirasçı varsa bakiye paylaşmaya kadar mirasçılara elbirliğiyle aittir (TMK m.640) [M7]. Mirasçılık belgesinin nasıl alındığını Veraset İlamı Nasıl Alınır? yazımızda anlattık.

İninal Kartımı Başkasına Kullandırdıysam Ne Olur?

Şirketin açıklamasında MASAK'a bildirilen hesaplar "yasa dışı bahisle ilişkili" hesaplar olarak tanımlanıyor [D7]. Bir kartın ya da hesabın para karşılığında başkasına kullandırılması, bu hesap dolandırıcılıkta kullanıldıysa ceza soruşturması konusu olabilir. 2026'da yapılan değişiklikle, nitelikli dolandırıcılığa katılımı yalnız hesap ya da kart bilgisini vermekle sınırlı olan kişinin cezası yarı oranında indirilir (TCK m.158/4) [M8]. Yasa dışı bahis dosyalarında ise 7258 sayılı Kanun'daki suçlar ayrıca gündeme gelebilir.

Böyle bir durumda iade süreci ile ceza süreci birbirinden ayrı yürür: Kuruluşa yapılan iade başvurusu, hesap üzerindeki olası bir el koyma kararını ortadan kaldırmaz [Y2]. Hesap kullandırmanın ceza boyutu IBAN'ımı Kullandırdım, Hakkımda Soruşturma Açıldı ve Papara Hesabı Kiralama Suçu yazılarımızda anlatılıyor; ödeme kuruluşu hesabının dolandırıcılık şüphesiyle 48 saat askıya alınması ise CMK 128/A yazımızın konusu.

İninal'ın Durumu Papara'dan Farklı mı?

Evet, şu ana kadar farklı ilerledi. Papara'nın faaliyet izni de TCMB kararıyla iptal edilmiş ve karar 31 Ekim 2025'te Resmî Gazete'de yayımlanmıştı [D3]. Papara bu karara karşı dava açtı. Ankara 25. İdare Mahkemesi 9 Aralık 2025'te yürütmeyi durdurma kararı verdi. TCMB de bu karara uyarak iptal kararını kaldırdı; kaldırma kararı 21 Ocak 2026'da Resmî Gazete'de yayımlandı [D4].

İninal için benzer bir yargı kararı ya da iptal kararının kaldırıldığına dair bir Resmî Gazete yayını bulamadık. Papara ile ilgili diğer konuları Papara ile Dolandırıldım: Param Geri Gelir mi? ve Papara Hesabı Kiralama Suçu yazılarımızda ele aldık.

PayFix ve Aypara Kullanıcıları İçin de Aynı Kurallar mı Geçerli?

PayFix ve Aypara'nın faaliyet izinleri de 14 Mart 2025'te ininal ile aynı kararla durduruldu ve 8 Kasım 2025'te aynı Resmî Gazete'de iptal edildi [D1], [D2]. Kullanıcı fonlarının ayrı tutulması ve izin iptalinde önce fon sahiplerine ayrılması kuralı (6493 m.22/3) hem ödeme kuruluşları hem elektronik para kuruluşları için geçerlidir [M1]. Bu yüzden bu yazıdaki hukuki çerçeve PayFix ve Aypara kullanıcıları için de büyük ölçüde aynıdır; iade sürecinin işleyişi ise her şirketin kendi durumuna göre değişebilir. TCMB 2026'da da Resmî Gazete'de yayımlanan kararlarla on beş ödeme ve elektronik para kuruluşunun faaliyet iznini iptal etti: Vizyon, BSM, Vepara ve Mypayz (RG 01.02.2026, sayı 33155), TTM, Klon ve Fzypay (RG 21.02.2026, sayı 33175), ParaQR (RG 30.04.2026, sayı 33239), Parolapara (RG 06.06.2026, sayı 33272), Vezne24 (RG 25.07.2026, sayı 33320), Payco ve Junomoney (RG 26.08.2026, sayı 33352), TRPOS (RG 09.09.2026, sayı 33365), Papel (RG 23.09.2026, sayı 33379) ve Parakolay (RG 10.10.2026, sayı 33396).

"İadenizi Hızlandıralım" Mesajlarına Dikkat

Paraları dondurulan kullanıcılar, dolandırıcıların hedefi olabiliyor. Sık görülen yöntemler:

• "İninal iadeniz onaylandı, işlem ücretini yatırın" diyen SMS ya da WhatsApp mesajları,
• Kendini MASAK, TMSF ya da avukat olarak tanıtıp "dosyanızı kapatmak için" ödeme isteyen aramalar,
• İade için kart bilgisi, şifre ya da doğrulama kodu isteyen bağlantılar.

Resmî kurumlar telefonla ya da mesajla ödeme istemez. Bu tür bir mesaj alındıysa, şikâyet yolları için Dolandırıldım, Paramı Nasıl Geri Alırım? yazımıza bakılabilir.

İade Hakkım Zamanaşımına Uğrar mı?

İade alacağı, kullanıcı ile şirket arasındaki sözleşmeden doğar. Sözleşmeden doğan alacaklarda genel zamanaşımı süresi on yıldır (TBK m.146) [M6]. Bu süre, bakiyenin hemen kaybolmayacağını gösterir. Ancak hakem heyeti gibi bazı başvuru yollarının kendine özgü, daha kısa süreleri vardır (yukarıdaki "Nereye başvurabilirim?" başlığı).

İade Talebinde Dosyadan Dosyaya Değişen Noktalar

Her başvuru kendi belgeleriyle değerlendirilir. Bu bölüm bir yönlendirme değildir; uygulamada sık tartışılan noktaları bir araya getirir:

• Başvurunun ispatı: Yönetmelikteki 20 günlük cevap yükümlülüğü ve hakem heyeti yolu, kanıtlanabilir bir başvuruya dayanır [M2]. Yalnız telefonla yapılan görüşmeler sonradan ispat sorunu çıkarabilir.
• IBAN'ın kime ait olduğu: İadenin kart sahibinin kendi adına kayıtlı bir hesaba istenmesi uygulamada aranan bir koşuldur; kredi kartıyla yüklenen para için yönetmelik ayrıca aynı kart hesabını öngörür [M2].
• Bakiyenin kanıtı: Uygulama kapalı olduğu için eski ekran görüntüleri, dekontlar ve SMS'ler önem kazanabilir.
• Tedbir bulunup bulunmadığı: Hesap üzerinde bir el koyma kararı varsa iade yolu kuruluşa başvurudan farklıdır [Y2] [M5].
• "Ücret karşılığı iade" teklifleri: Resmî kurumların telefonla ya da mesajla ödeme istediği bir usul mevzuatta yer almaz.

Kaynaklar

Kod	Kaynak	Konu
M1	6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun	m.16 (izin iptali), m.20/3 ve 20/7 (ayrı hesap, mevduat sayılmama), m.21/8 (izin durdurma), m.22/3 (iptalde fon sahiplerinin önceliği)
M2	Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para İhracı ile Ödeme Hizmeti Sağlayıcıları Hakkında Yönetmelik	m.6 (geri ödeme, son kullanma tarihi, kredi kartına iade), m.35 (elektronik para koruma hesabı), m.36/1 ve 36/14 (koruma hesabının bloke edilmesi, teminat), m.74 (20 gün içinde cevap, Birlik hakem heyeti)
M3	6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun	m.68 (hakem heyetine başvuru zorunluluğu, alternatif merciler), m.73 ve 73/A (tüketici mahkemesi, arabuluculuk dava şartı)
M4	5549 sayılı Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi Hakkında Kanun	m.4 (şüpheli işlem bildirimi ve gizlilik), m.19/A (7 iş günü askıya alma)
M5	5271 sayılı Ceza Muhakemesi Kanunu	m.128 (el koyma), m.268 (itiraz, iki hafta)
M6	6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu	m.146 (genel zamanaşımı, on yıl)
M7	4721 sayılı Türk Medeni Kanunu	m.599 (mirasın kazanılması), m.640 (miras ortaklığı)
M8	5237 sayılı Türk Ceza Kanunu	m.158/4 (hesap ya da kart bilgisini vermekle sınırlı katılımda yarı oranında indirim, 7589 s.K.)
D1	TCMB, 14.03.2025 tarihli ve 11811/21410 sayılı karar (TCMB'nin 18.03.2025 tarihli "Pay Fix, Aypara ve İninal Hakkında Basın Duyurusu")	PayFix, Aypara ve ininal'ın faaliyet izinlerinin durdurulması (6493 m.21/8)
D2	TCMB, 06.11.2025 tarihli ve 11932/21531 sayılı karar (RG 08.11.2025, 33071)	İninal'ın faaliyet izninin iptali (6493 m.16/1-ç ve e)
D3	Papara Elektronik Para A.Ş.'nin faaliyet izninin iptali (RG 31.10.2025)	Papara'nın izninin iptali
D4	30.10.2025 tarihli ve 11929/21528 sayılı kararın kaldırılması (RG 21.01.2026)	Papara iptal kararının, Ankara 25. İdare Mahkemesinin yürütmeyi durdurma kararı üzerine kaldırılması
D9	TMSF'nin İninal, iPara ve PayFix açıklaması (Foreks, 22.03.2025)	Yeni yönetim kurulu ve genel müdür görevlendirmesi
D7	İninal'ın kullanıcı bakiyelerine ilişkin açıklaması (İşçi Haber, 23.11.2025)	MASAK bildiriminden sonra iade süreci
D10	TÖDEB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti başvuru formu	Hakem heyetine başvuru usulü
D5	TCMB, Elektronik Para Kuruluşları sayfası (Ekim 2026'da kontrol edildi)	İninal'ın "Faaliyet İzni İptal Edilen Elektronik Para Kuruluşları" listesinde yer alması
D6	e-Devlet: Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu Hesap Sahipliği Sorgulama (Mirasçısı Olduğunuz Kişi Adına)	Mirasçının, ölen kişinin hesabı bulunan kuruluşları görmesi
D8	6502 sayılı Kanunun 68 inci ve Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliğinin 6 ncı maddelerinde yer alan parasal sınırların artırılmasına ilişkin Tebliğ (RG 23.12.2025)	2026 yılı hakem heyeti sınırı: 186.000 TL
Y1	Yargıtay 11. HD 24.04.2025, E.2025/1664, K.2025/2763	MASAK kararı bulunmayan hesaptaki paranın ödenmemesinin usul ve yasaya aykırı bulunması (bölge adliye mahkemesinin direnme kararı onandı)
Y2	Ankara BAM 21. HD 09.04.2026, E.2023/1160, K.2026/431 (kesinleşmemiş)	MASAK raporu ve el koyma kararı karşısında bankaya karşı alacak davasının reddi

İlgili sayfalar: Tüketici Hukuku · Bilişim Hukuku · Maltepe Avukat · Dolandırıcılık Mağduru Nereye Şikâyet Edilir?