Tamir Süresi 20 İş Gününü Geçerse Ne Olur? Para İadesi, Değişim ve Yedek Cihaz Hakkı (2026)
Yetkili serviste azami tamir süresi taşıtlarda 45, diğer mallarda 20 iş günü. Süre ne zaman başlar, cumartesi sayılır mı, garantide 10 iş günü yedek cihaz hakkı, süre aşılınca bedel iadesi ya da değişim ve başvuru yolları.
Telefonunuz, bilgisayarınız ya da arabanız yetkili serviste haftalardır bekliyorsa, kanun bunun için bir üst sınır koyar. Süre aşılırsa onarımı beklemek zorunda değilsiniz.
Bu konuda bir dosyanız varsa:
1. Azami Tamir Süresi Kaç Gün?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre bir malın yetkili servisteki tamir süresi, yönetmelikle belirlenen azami süreyi geçemez (m.58/3) [M1]. Bu süreler Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'nin ekindeki listede mal grubu bazında belirlenir [Y2].
Ticaret Bakanlığı'nın tüketici bilgilendirmesine göre azami tamir süresi, otomobil, hafif ticari araç, motosiklet ve karavan gibi taşıtlar için 45 iş günü, listede yer alan diğer tüm mallar için 20 iş günüdür [B1]. Listede örneğin cep telefonları, bilgisayarlar ve televizyonlar 20 iş günü süreyle yer alır [Y2]. Yönetmeliğin 2014 tarihli ilk listesinde binek otomobiller için 30 iş günü olan süre, sonradan yapılan değişiklikle 45 iş gününe çıkarılmıştır [Y2], [B1].
| Mal | Azami tamir süresi |
|---|---|
| Otomobil, hafif ticari araç, motosiklet, karavan gibi taşıtlar | 45 iş günü |
| Listede yer alan diğer mallar (cep telefonu, bilgisayar, televizyon vb.) | 20 iş günü |
| Garanti süresinde benzer mal verilmesi eşiği | 10 iş günü |
| Listede olmayan mallarda onarım veya değişim talebi | 30 iş günü (6502 m.11/4) |
2. Tamir Süresi Ne Zaman Başlar?
Yönetmeliğe göre süre, garanti süresi içindeki mallarda arızanın yetkili servise veya satıcıya bildirildiği tarihte, garanti dışındaki mallarda ise malın yetkili servise teslim edildiği tarihte başlar (Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği m.10/4) [Y2].
Arıza bildirimi telefon, e-posta, iadeli taahhütlü mektup gibi yollarla yapılabilir. Uyuşmazlık çıkarsa bildirimi ispat yükü tüketicidedir [Y2]. Bu nedenle servis fişinin, kargo takip numarasının ya da e-posta kaydının saklanması önemlidir. Servis, teslim aldığı malla ilgili teslim tarihini ve tüketicinin şikâyetini gösteren bir belge düzenlemek zorundadır (m.11) [Y2].
3. İş Günü Nasıl Hesaplanır? Cumartesi Sayılır mı?
Yönetmeliğe göre iş günü; ulusal, resmî ve dini bayram günleri ile yılbaşı, 1 Mayıs, 15 Temmuz ve pazar günleri dışındaki çalışma günleridir (m.4) [Y2]. Yani cumartesi günleri iş günü sayılır. 20 iş günü, takvimde yaklaşık üç hafta kadar bir süreye karşılık gelir; bayramlar araya girerse süre uzar.
4. Garantide 10 İş Günü Geçerse Yedek Cihaz Verilir mi?
Evet. Malın garanti süresi içinde yetkili servise veya satıcıya tesliminden itibaren arızası on iş günü içinde giderilemezse, üretici veya ithalatçı tamir tamamlanana kadar benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına vermek zorundadır (Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği m.14/4) [Y2].
Tüketici benzer malı istemezse bu yükümlülük ortadan kalkar; bunu ispat yükü üretici veya ithalatçıdadır [Y2]. Servisin malı teslim alırken düzenlediği belgede de bu hakkın yazılı olması zorunludur (m.11/1-d) [Y2].
5. Tamir Süresi Aşılırsa Hangi Haklarım Var?
Garanti Belgesi Yönetmeliği'nin 9. maddesine göre ücretsiz onarım hakkını kullanan tüketici, malın;
- garanti süresi içinde tekrar arızalanması,
- tamiri için gereken azami sürenin aşılması,
- tamirinin mümkün olmadığının yetkili servis, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi
hâllerinde, malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkân varsa ayıpsız misliyle değiştirilmesini satıcıdan isteyebilir. Satıcı bu talebi reddedemez; yerine getirilmezse satıcı, üretici ve ithalatçı birlikte (müteselsilen) sorumludur [Y1].
Değişim seçilirse, satıcı, üretici veya ithalatçı bu talebi kendilerine bildirilmesinden itibaren en geç otuz iş günü içinde yerine getirmek zorundadır (m.9/4) [Y1]. Tamirin mümkün olmadığına ilişkin rapor da arızanın bildiriminden itibaren o malın azami tamir süresi içinde düzenlenmelidir (m.9/5) [Y1].
6. Telefonum Garanti Süresinde İkinci Kez Bozuldu
Garanti süresi içinde malın tekrar arızalanması, tamir süresinin aşılmasından bağımsız ayrı bir sebeptir (m.9/1-a) [Y1]. Ücretsiz onarım hakkı kullanıldıktan sonra mal garanti süresinde yeniden arızalanırsa, tüketici yine bedel iadesi, indirim ya da değişim isteyebilir. Kanun da aynı kuralı tekrarlar ve satıcının bu talebi reddedemeyeceğini söyler (6502 m.56/3) [M1].
7. Tamirde Geçen Süre Garantiden Düşer mi?
Hayır. Malın arızalanması durumunda tamirde geçen süre garanti süresine eklenir (Garanti Belgesi Yönetmeliği m.6/3) [Y1]. Garanti süresi teslimden itibaren en az iki yıldır (6502 m.56/2) [M1].
8. Garanti Bittikten Sonra Tamir Süresi Kuralı Geçerli mi?
Azami tamir süresi, malın kullanım ömrü boyunca yetkili servisteki bakım ve onarım için de geçerlidir; garanti dışında süre malın servise teslim tarihinde başlar (Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği m.10/4) [Y2]. Garanti dışında yapılan ücretli onarımla ilgili iki kural daha vardır:
- Servisin yaptığı onarımdan sonra bir yıl içinde aynı arıza tekrarlanırsa, tüketiciden herhangi bir ad altında ücret istenemez (m.10/6) [Y2].
- Servisin değiştirdiği ya da sattığı parça için en az altı ay garanti verilir (m.10/7) [Y2].
Garanti dışındaki bir malda azami tamir süresi aşılırsa hangi hakların kullanılabileceği, malın ayıplı olup olmadığına ve somut duruma göre değerlendirilir.
9. Satıcı ya da Servis Talebimi Kabul Etmezse Nereye Başvurulur?
- Yazılı talep: Bedel iadesi ya da değişim talebinin satıcıya yazılı ve kanıtlanabilir biçimde iletilmesi (iadeli taahhütlü mektup, noter ihtarnamesi, e-posta) sonraki aşamalar için önemlidir.
- Tüketici hakem heyeti: 2026 yılı için 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda başvuru yeridir; başvuru e-Devlet üzerinden de yapılabilir (6502 m.68) [M1].
- Tüketici mahkemesi: Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda dava açmadan önce arabulucuya başvurmak zorunludur (6502 m.73/A) [M1].
Ayıplı mallarda tüketicinin dört seçimlik hakkını ve bunların genel kurallarını Ayıplı Ürün Aldım: Değişim, Onarım, İade mi? yazımızda anlattık.
10. Otomobil Tamirde 45 İş Gününü Geçerse
Taşıtlarda azami tamir süresi 45 iş günüdür [B1]. Süre aşılırsa da tüketicinin hakları aynıdır: garanti süresinde bedel iadesi, indirim ya da imkân varsa ayıpsız misliyle değişim istenebilir [Y1]. Sıfır kilometre araçta tamir süresinin aşılması nedeniyle değişim talebine ilişkin bir Yargıtay kararını ayıplı ürün yazımızda aktardık. Araçlarda değişim talebinde aracın kullanım süresi ve kilometresi gibi durumlar da gündeme gelebilir; bu nedenle somut dosya önemlidir.
11. Sık Yapılan Hatalar
- Arıza bildirim tarihini belgelememek: Süre bildirimle başlar ve bildirimi ispat yükü tüketicidedir.
- Servis fişini almamak: Teslim tarihi ve şikâyet, servis belgesinde yazılı olmalıdır.
- Pazar dışındaki günleri saymamak: Cumartesi iş günü sayılır; süre sanıldığından erken dolabilir.
- Yedek cihaz istememek: Garantide 10 iş günü aşılırsa benzer mal verilmesi zorunludur.
- Talebi yalnız telefonla iletmek: Bedel iadesi ya da değişim talebinin yazılı olması ispat kolaylığı sağlar.
Kaynaklar
| Kod | Kaynak | Konu |
|---|---|---|
| M1 | 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun | m.11/4 (onarım ve değişimde 30 iş günü; listedeki mallarda azami tamir süresi), m.56 (garanti süresi, tekrar arıza), m.58 (azami tamir süresi), m.68 (hakem heyeti), m.73/A (arabuluculuk) |
| Y1 | Garanti Belgesi Yönetmeliği (RG 13.06.2014) | m.6/3 (tamirde geçen süre garantiye eklenir), m.8 (ücretsiz onarım), m.9 (tamir süresi aşılınca bedel iadesi, indirim, değişim; değişimde 30 iş günü) |
| Y2 | Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği (RG 13.06.2014) | m.4 (azami tamir süresi ve iş günü tanımı), m.10/4 (sürenin başlangıcı), m.14/4 (10 iş günü benzer mal), m.10/6-7 (garanti dışı onarımda bir yıl ve altı ay kuralları), m.11 (servis belgesi) |
| B1 | Ticaret Bakanlığı, Tüketicileri Bilgilendirme – Sıkça Sorulan Sorular | Azami tamir süresi: taşıtlarda 45, diğer mallarda 20 iş günü |
İlgili sayfa: Tüketici Hukuku
Sıkça Sorulan Sorular
Tamir süresi 20 iş gününü geçerse ne olur?
Garanti süresinde ücretsiz onarım hakkını kullanan tüketici, azami tamir süresi aşılırsa malın bedel iadesini, ayıp oranında indirim ya da imkân varsa ayıpsız misliyle değiştirilmesini satıcıdan isteyebilir; satıcı bu talebi reddedemez (Garanti Belgesi Yönetmeliği m.9).
Azami tamir süresi kaç gün?
Satış sonrası hizmet listesindeki mallarda azami tamir süresi 20 iş günü, otomobil, hafif ticari araç, motosiklet ve karavan gibi taşıtlarda 45 iş günüdür.
Tamir süresi ne zaman başlar?
Garanti süresi içinde arızanın yetkili servise veya satıcıya bildirildiği tarihte, garanti dışında ise malın yetkili servise teslim edildiği tarihte başlar (Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği m.10/4).
Tamir süresinde cumartesi sayılır mı?
Evet. Yönetmeliğe göre iş günü; ulusal, resmî ve dini bayramlar, yılbaşı, 1 Mayıs, 15 Temmuz ve pazar günleri dışındaki günlerdir. Cumartesi iş günü sayılır.
Tamirdeki telefonum için yedek cihaz verilir mi?
Garanti süresinde arıza 10 iş günü içinde giderilemezse, üretici veya ithalatçı tamir bitene kadar benzer özellikte başka bir malı tüketicinin kullanımına vermek zorundadır. Tüketici istemezse bu yükümlülük kalkar.
Cep telefonu tamir süresi 20 iş günü geçerse para iadesi alabilir miyim?
Garanti süresinde ücretsiz onarım hakkı kullanıldıysa ve azami süre aşıldıysa, tüketici bedel iadesi, indirim ya da değişim isteyebilir. Satıcı bu talebi reddedemez; yerine getirilmezse satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.
Değişim talebim ne kadar sürede yerine getirilmeli?
Ayıpsız misliyle değişim talebi, satıcı, üretici veya ithalatçıya bildirilmesinden itibaren en geç otuz iş günü içinde yerine getirilmelidir (Garanti Belgesi Yönetmeliği m.9/4).
Tamirde geçen süre garanti süresinden düşer mi?
Hayır. Tamirde geçen süre garanti süresine eklenir (Garanti Belgesi Yönetmeliği m.6/3).
Garanti bittikten sonra tamir ettirdim, aynı arıza tekrarladı. Ücret öder miyim?
Servisin garanti dışında yaptığı onarımdan sonra bir yıl içinde aynı arıza tekrarlanırsa tüketiciden herhangi bir ad altında ücret istenemez; kullanım hatasından kaynaklanan arızalar bunun dışındadır (Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği m.10/6).
Servisin değiştirdiği parçanın garantisi var mı?
Garanti dışında servisin değiştirdiği ya da sattığı parça için en az altı ay garanti verilir (Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği m.10/7).
Tamir süresi aşıldı, nereye şikâyet edilir?
Talep önce satıcıya yazılı olarak iletilebilir. 2026 yılı için 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine, üzerindekilerde arabuluculuktan sonra tüketici mahkemesine başvurulabilir.
Otomobilim tamirde 45 iş gününü geçti, ne yapabilirim?
Taşıtlarda azami tamir süresi 45 iş günüdür. Garanti süresinde bu süre aşılırsa bedel iadesi, ayıp oranında indirim ya da imkân varsa ayıpsız misliyle değişim istenebilir; somut durumda aracın kullanım süresi gibi hususlar da değerlendirilir.
Bu konudaki hizmetlerimiz
Tüketici Hukuku
