Kripto Borsasında Hesabım Donduruldu: Ne Yapmalıyım? (2026)

Kripto Borsasında Hesabım Neden Donduruldu?

Kripto hesaplarındaki kısıtlamaların dayanağı, 2024'te 7518 sayılı Kanun'la Sermaye Piyasası Kanunu'na eklenen kripto varlık hükümleri, MASAK mevzuatı ve Ceza Muhakemesi Kanunu'dur. En sık görülen nedenler ve her birinde ne yapılacağı şöyledir:

Neden	Dayanak	Ne kadar sürer?	Ne yapılır?
Kimlik, adres ya da gelir bilgisi eksik	SPK 35/C-1, 5549 m.3, Tedbirler Yön. m.22	Belgeler tamamlanana kadar	İstenen belgeleri verin
Piyasa bozucu işlem şüphesi	SPK 35/C-3	Platformun inceleme süresi	İşlemlerin ekonomik gerekçesini açıklayın
P2P ve üçüncü kişilerden transfer	Dolandırıcılık ve kiralık hesap şüphesi	İnceleme süresince	Karşı taraf ve ödeme belgelerini sunun
Transferde eksik gönderici ya da alıcı bilgisi	SPK 35/C-5	Bilgi tamamlanana kadar	Transfer bilgilerini tamamlayın
MASAK blokesi	5549 m.19/A	En fazla 7 iş günü	Fonların kaynağını belgeleyin
CMK 128/A askıya alması	CMK 128/A	En fazla 48 saat	Cumhuriyet başsavcılığına başvurun (24 saatte karar)
Hâkim kararıyla el koyma	CMK 128	Soruşturma boyunca	İki hafta içinde itiraz (CMK 268)

Kripto Hesabı Dondurulduğunda İlk Yapılacaklar

Platforma Yazılı Şikayet: SPK 35/C İç Şikayet Mekanizması

Sermaye Piyasası Kanunu'nun 35/C maddesinin birinci fıkrasına göre platformlar, müşterilerinin işlemlerine ilişkin itiraz ve şikayetlerini etkin şekilde çözecek dâhili mekanizmalar kurmakla yükümlüdür. Aynı fıkra, kripto varlık hizmet sağlayıcılarının müşterilerine karşı sorumluluğunu ortadan kaldıran ya da sınırlandıran her türlü sözleşme şartını geçersiz sayar. Bu, "platform hiçbir durumda sorumlu değildir" türü kullanıcı sözleşmesi hükümlerinin sizi bağlamayacağı anlamına gelir.

Şikayetinizi platformun uygulamasındaki destek bölümünden ya da e-posta ile yazılı yapın; kayıt numarasını, gönderdiğiniz belgelerin listesini ve platformun cevaplarını ekran görüntüsüyle saklayın. Canlı destek yazışmaları çoğu zaman sonradan erişilemez hâle gelir.

Kripto Platformuna Yazılacak Şikayet Örneği

Aşağıdaki çerçeve, şikayetinizde bulunması gerekenleri gösterir. Köşeli parantezleri kendi bilgilerinizle doldurun.

Platform bir kamu makamının kararını ya da MASAK kaynaklı bir süreci açıklayamayabilir; ancak istenen belgelerin listesini ve varlıklarınızın dökümünü vermesi gerekir.

Platformun İsteyebileceği Belgeleri Hazırlayın

• Kimlik belgesi ve güncel adres bilgisi (e-Devlet'ten yerleşim yeri belgesi).
• Gelirin kaynağını gösteren belgeler: maaş bordrosu, vergi levhası, satış sözleşmesi, miras belgesi.
• Platforma yatırılan paranın geldiği banka hesabının dökümü.
• P2P işlemlerinde karşı tarafların bilgileri, sipariş numaraları, yazışmalar ve banka dekontları.
• Başka cüzdan ya da platformlardan gelen transferlerin işlem numaraları (TXID) ve cüzdan adresleri.

Dondurmanın Türünü Öğrenin

Platformun cevabı, dondurmanın kendi risk değerlendirmesi mi yoksa bir kamu makamının kararı mı olduğunu anlamanızı sağlar. Platform MASAK kaynaklı bir süreci açıklayamayabilir: 5549 sayılı Kanun'un 4. maddesine göre yükümlüler, MASAK'a şüpheli işlem bildiriminde bulunduklarını işleme taraf olanlar dahil kimseye açıklayamaz. Bir savcılık ya da mahkeme kararı varsa ise karar veren merciyi ve dosya numarasını sormanız gerekir. Hesaba konulabilecek tüm kısıtlama türlerini hesabıma bloke konuldu, kim koydu, nasıl öğrenirim yazımızda karşılaştırdık.

Platformun Kendi Kararıyla Hesap Dondurma

Piyasa Bozucu İşlem Şüphesi: SPK 35/C-3

SPK 35/C'nin üçüncü fıkrası platformlara bir gözetim yükümlülüğü yükler: platformlar, nezdlerinde gerçekleştirilen piyasa bozucu nitelikteki eylem ve işlemleri tespit etmek, bu işlemleri yapan hesapların kısıtlanması, durdurulması ve kapatılması dahil gerekli tedbirleri almak ve tespitlerini rapora bağlayarak Sermaye Piyasası Kurulu'na bildirmekle yükümlüdür. Makul ve ekonomik bir gerekçeyle açıklanamayan, fiyatı yapay olarak etkileyen alım-satımlar bu kapsamdadır. Bu durumda platformdan hangi işlemlerin şüpheli bulunduğunu öğrenmek ve işlemlerinizin ekonomik gerekçesini yazılı olarak açıklamak gerekir.

Müşteri Tanıma ve Fon Kaynağı Belgesi

SPK 35/C-1'e göre platformlar müşterilerinin kimliğini 5549 sayılı Kanun ve ilgili mevzuata göre tespit etmekle yükümlüdür. Tedbirler Hakkında Yönetmelik'in 22. maddesine göre kimlik tespiti yapılamıyorsa ya da iş ilişkisinin amacı hakkında yeterli bilgi edinilemiyorsa işlem yapılmaz; daha önceki bilgilerin doğruluğundan şüphe edilip teyit yapılamıyorsa iş ilişkisi sona erdirilir. Hesabınıza kısa sürede yüksek tutarlarda para girdiyse ya da işlem hacminiz bildirdiğiniz gelirle uyuşmuyorsa, platform fonların kaynağını gösteren belge isteyip hesabı bu süre içinde dondurabilir.

Transferlerde Gönderici ve Alıcı Bilgisi

SPK 35/C-5'e göre müşterilerin kripto varlık transferlerinde SPK ve MASAK'ın düzenlemelerine uyulur ve bu düzenlemelerin öngördüğü gönderici ve alıcı bilgileri transfer mesajlarında gönderilir. Başka bir platformdan ya da kişisel cüzdandan gelen bir transferde bu bilgiler eksikse, platform transferi bekletebilir ya da hesabınızdan ek bilgi isteyebilir. Kendi cüzdanınızdan yaptığınız transferlerde cüzdanın size ait olduğunu gösterecek bilgileri hazır tutun.

MASAK Blokesi Kripto Hesabına da Uygulanır

Kripto varlık hizmet sağlayıcıları 5549 sayılı Kanun'un yükümlüleri arasındadır. Bu nedenle 5549 m.19/A'daki işlem erteleme kripto hesaplarına da uygulanabilir: işleme konu malvarlığının aklama veya terörün finansmanıyla ilişkili olduğuna dair şüphe bulunması üzerine işlemler yedi iş günü süreyle askıya alınabilir. Karar Hazine ve Maliye Bakanı tarafından verilir; Bakan yetkisini bakan yardımcısına devredebilir. Yasa dışı bahis ödemelerinin kripto yoluyla aktarılması, bu blokelerin en sık nedenlerindendir. Ayrıntılar için MASAK blokesi nasıl kaldırılır yazımıza bakabilirsiniz.

CMK 128/A: Kripto Platformu da 48 Saat Askıya Alabilir

Aralık 2025'te Ceza Muhakemesi Kanunu'na eklenen 128/A maddesi, bankaların yanında kripto varlık hizmet sağlayıcılarını da açıkça sayar. Bilişim yoluyla nitelikli dolandırıcılık, nitelikli hırsızlık ya da kart kötüye kullanımı şüphesinde, suçta kullanılan hesap platform tarafından 48 saate kadar askıya alınabilir. Askıya alma hesap sahibine bildirilir; hesap sahibi kaldırılması için Cumhuriyet başsavcılığına başvurabilir ve savcı 24 saat içinde karar verir. Bu süre içinde hesaptaki suça konu varlığa hâkim kararıyla ya da acele hâllerde savcının yazılı emriyle el konulabilir. Süreci CMK 128/A kapsamında hesabım 48 saat askıya alındı yazımızda anlattık.

Savcılık ve Mahkeme Kararıyla Kripto Varlıklara El Koyma

CMK 128, el konulabilecek değerler arasında banka hesaplarının yanında "diğer malvarlığı değerlerini" de sayar; kripto varlıklar da bu kapsamda el koyma kararına konu olabilir. Bu el koymaya ancak hâkim karar verebilir (CMK 128/9). Karara karşı, öğrenildiği (tebliğ edildiği) günden itibaren iki hafta içinde itiraz edilebilir (CMK 268); bu süre 2024'te yedi günden iki haftaya çıkarılmıştır. İtirazda, varlıkların suçla ilgisi olmadığını gösteren belgeler, örneğin platforma yatırılan paranın kaynağı ve alım-satım geçmişi, belirleyici olur.

Kripto Hesap Dondurma Ne Kadar Sürer?

Dondurmanın türü	Süre	Sizin süreniz
CMK 128/A askıya alması	En fazla 48 saat	Hemen savcılığa başvuru; savcı 24 saat içinde karar verir
MASAK blokesi (5549 m.19/A)	En fazla 7 iş günü; kanunda uzatma yok	Fon kaynağı belgelerini hemen sunun
Hâkim kararıyla el koyma	Soruşturma ve kovuşturma boyunca	Öğrenmeden (tebliğden) itibaren iki hafta içinde itiraz (CMK 268)
Platformun belge ve inceleme talebi	Kanunda belirli bir süre yok	Belgeleri eksiksiz ve hızlı verin; yazılı takip edin
Piyasa bozucu işlem incelemesi	Platformun incelemesi ve SPK'ya raporu süresince	İşlemlerin ekonomik gerekçesini yazılı açıklayın

48 saat ya da 7 iş günü geçtiği hâlde hesabınız açılmadıysa, bu genellikle kısıtlamanın başka bir dayanağa geçtiğini gösterir: örneğin MASAK sonuçlarını savcılığa iletmiş ve hâkim kararıyla el koyma gelmiş olabilir ya da platform kendi incelemesini sürdürüyor olabilir. Bu durumda platformdan yeni dayanağı yazılı olarak isteyin.

Kripto Hesabımdaki Varlıklar Güvende mi?

Müşteri Varlıkları Platformun Malvarlığından Ayrıdır

SPK 35/C-7'ye göre müşterilere ait nakit ve kripto varlıklar, kripto varlık hizmet sağlayıcısının malvarlığından ayrıdır ve kayıtlar da buna uygun tutulur. Müşterilerin platform nezdindeki nakit ve kripto varlıkları, platformun borçları nedeniyle, kamu alacakları için olsa dahi haczedilemez, rehnedilemez, iflas masasına dahil edilemez ve üzerlerine ihtiyati tedbir konulamaz. Aynı şekilde platformun malvarlığı da müşterilerin borçları için haczedilemez. Bu hüküm, platformun mali sıkıntıya düştüğü durumlarda müşterinin en önemli güvencesidir.

Kripto Varlıklar Yatırımcı Tazmin ve Mevduat Sigortası Dışındadır

SPK 35/C-4'e göre kripto varlıklar, Sermaye Piyasası Kanunu'nun 82. maddesinde düzenlenen yatırımcı tazmin hükümlerine tabi değildir. 35/C-6'ya göre de bankalarda saklanan kripto varlıklar ve müşterilere ait nakitler, Bankacılık Kanunu'ndaki mevduat sigortası kapsamında değildir. Bu nedenle bir platformda uğranılan zarar, devlet güvencesiyle karşılanmaz; platformdan ya da sorumlulardan istenmesi gerekir.

Faaliyet İzni Kamu Güvencesi Değildir

Aynı fıkra, platformlara SPK tarafından faaliyet izni verilmiş olmasının işlemlerin kamunun güvencesi altında olduğu anlamına gelmediğini açıkça belirtir. Platform ile müşteri arasındaki uyuşmazlıklar genel hükümlere tabidir. Bir platformla çalışmadan önce SPK'nın izinli kripto varlık hizmet sağlayıcıları listesinde yer alıp almadığını kontrol etmek, ileride başvurabileceğiniz yolları doğrudan etkiler.

Yurt Dışındaki Kripto Borsasında Hesabım Donduruldu

SPK 99/A'ya göre yurt dışında yerleşik platformların Türkiye'de yerleşik kişilere yönelik faaliyette bulunması, izinsiz kripto varlık hizmet sağlayıcılığı sayılır. Türkiye'de iş yeri açma, Türkçe internet sitesi kurma ve Türkiye'ye yönelik tanıtım bu kapsamda değerlendirilir. 7518 sayılı Kanun'la eklenen geçici 11. maddeye göre yurt dışındaki platformlar, Türkiye'de yerleşik kişilere yönelik faaliyetlerini Kanun'un yürürlüğünü izleyen üç ay içinde sonlandırmak zorundaydı.

Bu nedenle Türkiye'de yaşayan kullanıcıların yurt dışı platformlardaki hesapları, platformun kendi uyum politikası gereği kısıtlanabilir ya da kapatılabilir. Bu platformlar SPK 35/C'deki iç şikayet ve varlık ayrılığı güvencelerine tabi değildir; uyuşmazlıklarda çoğu zaman platformun kendi sözleşmesindeki yabancı hukuk ve yetkili mahkeme hükümleri gündeme gelir. Varlıklarınızı mümkün olan en kısa sürede kendi cüzdanınıza ya da izinli bir platforma aktarmanız, en pratik korumadır.

P2P İşleminden Sonra Kripto ve Banka Hesabı Dondurma

P2P işlemlerinde kripto satıcısı parayı tanımadığı kişilerden alır. Alıcı dolandırıcılık yoluyla elde edilmiş parayla ödeme yaptıysa, satıcının banka hesabı ve kripto hesabı birlikte kısıtlanabilir. Satıcı bu durumda dolandırıcılığın mağduru olduğu hâlde şüpheli konumuna düşebilir. Bu durumu ve belgeleme yollarını kripto para sattım (Binance/BtcTurk P2P), banka hesabım bloke oldu yazımızda ayrıntılı anlattık.

Kripto Hesabınız Dolandırıcılıkta Kullanıldıysa

Hesabınızın dondurulma nedeni, üzerinden dolandırıcılık parası geçmesiyse iki farklı durum vardır. Kandırılarak kendi kripto varlıklarınızı bir dolandırıcıya gönderdiyseniz mağdursunuz; izleyeceğiniz yolu dolandırıldım, nereye şikayet etmeliyim yazımızda anlattık. Hesabınızı ya da hesap bilgilerinizi başkasına kullandırdıysanız, TCK 158/4'teki indirimli cezaya rağmen ceza soruşturmasıyla karşılaşabilirsiniz; bu durum için IBAN'ımı kullandırdım, hakkımda soruşturma açıldı yazımıza bakın.

Dondurulan Kripto Hesabı İçin Hukuki Yollar

Platforma Şikayet ve SPK'ya Bildirim

İlk yol, platformun SPK 35/C gereği kurmak zorunda olduğu iç şikayet mekanizmasıdır. Makul sürede cevap alınamaz ya da cevap mevzuata aykırı görünürse, platformun izin ve denetim makamı olan Sermaye Piyasası Kurulu'na da bildirimde bulunulabilir. Kurul bireysel alacağınızı tahsil etmez; ancak platformun yükümlülüklerine uyup uymadığını denetler.

Mahkeme Yolu ve Görevli Merci

SPK 35/C-4'e göre platform ile müşteri arasındaki uyuşmazlıklar genel hükümlere tabidir. Bireysel bir yatırımcının kripto platformu karşısında tüketici sayılıp sayılmayacağı, görevli mahkemenin ve hakem heyeti ile arabuluculuk yollarının belirlenmesi bakımından önemlidir; bu değerlendirme işlemin niteliğine ve hacmine göre dosya bazında yapılmalıdır. Sözleşmedeki sorumluluğu sınırlayan hükümler SPK 35/C-1 gereği geçersiz olduğundan, haksız dondurma nedeniyle uğranılan zararın tazmini istenebilir.

Hesabın Serbest Bırakılması ve Varlıkların Aktarılması

Kısıtlama kalktığında varlıklarınızı çekmek isterseniz, platformun transfer ve çekim kurallarına uyun; bu sırada da gönderici ve alıcı bilgilerinin eksiksiz olması yeni bir incelemeyi önler. Hesap platform tarafından kapatılıyorsa, varlıklarınızın size iadesi için makul bir süre ve yöntem bildirilmesini yazılı olarak isteyin.

Vefat Eden Yakınımın Kripto Hesabı Donduruldu

Hesap sahibi vefat ettiğinde platformlar hesabı mirasçılar belirlenene kadar kısıtlar. Mirasçılar, mahkemeden ya da noterden alınan mirasçılık belgesiyle platforma başvurmalıdır. Veraset ve İntikal Vergisi Kanunu'nun 17. maddesi, bankaların ve diğer şirket ve kuruluşların hak sahiplerine para ve senet vermeden önce vergi dairesinden verginin ödendiğine dair yazı istemesini düzenler; platformlar da benzer belgeler talep edebilir. Kripto varlıkların mirasçılar arasında paylaşılması ya da nakde çevrilerek dağıtılması için tüm mirasçıların ortak talimatı gerekebilir. Vefat eden kişi varlıklarını kişisel bir cüzdanda tutuyorsa ve özel anahtar bilinmiyorsa, bu varlıklara platform aracılığıyla ulaşmak mümkün olmayabilir.

Kripto Hesabı Dondurulan Kişinin Hakları

• Bilgi isteme: Kısıtlamanın dayanağını ve hesabın açılması için istenenleri yazılı olarak sorma; MASAK kaynaklı süreçler hariç cevap alma.
• İç şikayet mekanizması: SPK 35/C-1 gereği platformun kurmak zorunda olduğu itiraz ve şikayet yoluna başvurma.
• Sorumluluk sınırlamasının geçersizliği: Sözleşmedeki sorumluluğu sınırlayan hükümlerin sizi bağlamaması.
• Varlıkların ayrılığı: Nakit ve kripto varlıklarınızın platformun borçları için haczedilememesi ve iflas masasına girmemesi.
• Kamu tedbirlerine itiraz: CMK 128/A'da savcılığa başvuru, hâkim kararına iki hafta içinde itiraz.
• Tazminat: Haksız dondurma nedeniyle uğranılan zararın genel hükümlere göre istenmesi.

Kripto Hesabı Dondurulanların Sık Yaptığı Hatalar

• Başka hesap açıp işlemlere devam etmek: Aynı kişinin birden fazla hesap açması çoğu platformun kurallarına aykırıdır ve incelemeyi ağırlaştırır.
• Belge taleplerine geç ya da eksik cevap vermek: Müşteri tanıma yapılamadığında iş ilişkisi sona erdirilir.
• Sosyal medyadaki "hesap açtırma" hizmetlerine para ödemek: Hesap yalnızca platformun ya da karar veren merciin işlemiyle açılır.
• P2P'de tanımadığınız kişilerden sürekli ödeme almak: Kiralık hesap ve dolandırıcılık soruşturmalarının en sık başlangıç noktasıdır.
• Yurt dışı platformda büyük tutar bırakmak: Türk mevzuatındaki koruma ve şikayet yolları bu platformlara uygulanmaz.

Kripto Hesabım Donduruldu: Kontrol Listesi

Kaynaklar

• 6362 sayılı Sermaye Piyasası Kanunu (m.35/B, m.35/C, m.99/A, geçici m.11)
• 5549 sayılı Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi Hakkında Kanun (m.3, m.4, m.19/A)
• Suç Gelirlerinin Aklanmasının ve Terörün Finansmanının Önlenmesine Dair Tedbirler Hakkında Yönetmelik (m.22)
• 5271 sayılı Ceza Muhakemesi Kanunu (m.128, m.128/A, m.268)
• 7338 sayılı Veraset ve İntikal Vergisi Kanunu (m.17)

Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır; kripto varlık mevzuatı yeni olduğundan uygulama ve yargı kararları gelişmektedir. Somut durumunuz platformun yazışmaları ve işlem kayıtlarınız üzerinden değerlendirilmelidir.